Envíos y Devoluciones
En La Maison de Pat cuidamos cada pedido con la misma atención con la que seleccionamos nuestras fragancias. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria desde el primer momento.
Envíos
Realizamos envíos a España y Portugal a través de NACEX. El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra y podrán variar según el destino, el importe del pedido o las promociones vigentes.
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la información necesaria para poder hacer seguimiento del envío.
Incidencias en el transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o con algún error, escríbenos a [info@lamaisondepat.com] indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, el embalaje exterior y el interior.
Revisaremos el caso lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
Por motivos de higiene y conservación del producto, solo se aceptarán cambios de perfumes, cosmética, velas, ambientadores u otros artículos si el producto está sin usar, sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
Para solicitar un cambio, deberás contactar con nosotros en [info@lamaisondepat.com] dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos derivados del envío para realizar un cambio correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de La Maison de Pat o de un producto defectuoso.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin abrir, con su precinto original y en el mismo embalaje en el que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, especialmente en el caso de perfumes, cosmética y productos de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a [info@lamaisondepat.com] indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto que deseas devolver
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, si procede
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con lo comprado, La Maison de Pat asumirá los costes de sustitución o devolución.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución más adecuada: sustitución del producto, reembolso o envío correcto.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.